退款、退還貨與售後服務條款
感謝您在我們的商城購物！為了保障您的權益，請在下單前仔細閱讀以下條款與說明。
1.退款政策說明
1.1注意事項與服務費說明
- 個人原因退款： 訂單一經付款確認，若因客戶個人原因（如誤購、不想要等）申請退款，我們將會扣除相應的行政處理費及已產生的額外費用（如運費、信用卡手續費等），剩餘金額方會退回。
- 行政費豁免情況： 若符合以下任一條件，可獲豁免行政費：
- 除預購商品外，訂單在原定發貨日起超過 7 天仍未能寄出商品。
- 訂購之產品出現缺貨情況。
- 預購與官方延期提示： 新產品如因官方/廠商原廠延期上市、船期延誤或物流延遲等不可抗力因素導致發貨延期，恕無法獲得行政費用豁免。
1.2行政費收取標準（適用於本地及海外訂單）
若因客戶個人原因申請退款，行政費用將按以下訂單總金額標準扣除：
- 訂單總金額 $999 或以下： 收取 $100 行政費
- 訂單總金額 $1,000 – $2,000： 收取 $150 行政費
- 訂單總金額 $2,001 – $4,000： 收取 $200 行政費
- 訂單總金額 $4,001 或以上： 收取訂單總額 5% 之行政費
備註：
- 低於 $50 的退款金額，只接受退回至您的網上商城帳戶餘額中，恕不提供現金或銀行轉賬退款。
- 如產品已經發貨，除上述行政費外，客戶需承擔已發貨訂單之相應運輸費用（包括但不限於寄出及快遞召回過程中所產生的費用）。
1.3退款流程與退款金額計算
- 處理時間： 所有退款處理需時約 7–14 個工作天（自客服發出書面確認退款通知起計算）。
- 第三方平台手續費： 部份銀行或付款平台（如信用卡發卡行、支付寶等）在處理退款時可能收取額外手續費，此費用由用戶自行承擔。
1.4申請退款所需資料
如需申請退款，請聯絡我們的客戶服務團隊，並提供以下資料：
- 網上商城訂單號碼
- 購買日期
- 訂單總額
- 要求退款金額
- 退款原因（例：超過預計發貨期7天 / 產品缺貨 / 個人原因不想要）
2.退貨與換貨政策（僅適用於實體商品）
2.1 首 7 天退/換貨保障
- 品質問題／寄錯貨品： 如在收到貨品後 7 天內（以訂單出貨日期為準）發現產品出現非人為之品質問題或訂單出錯，您可聯繫客服申請免費換貨（全新一換一）或退貨。
- 換貨要求： 退回的商品必須保持全新未開封、未經使用，且所有配件、說明書及原廠包裝必須完整無缺。
- 外觀瑕疵說明： 產品外盒包裝或商品外觀之輕微瑕疵，不屬於退/換貨標準範圍。如包裝破損嚴重，請於簽收時即時拍照並聯絡客服處理。
- 注意事項： 每張訂單只可安排一次退貨或換貨服務。
2.2不適用於「7天無理由退換貨 / 免費一換一」之產品與費用
以下產品及費用一經售出或產生，恕不接受退換：
- 處理器（CPU）
- 任何軟件（Software）及下載碼
- 電腦組合／砌機組合（已組裝商品）
- 訂購、預購產品或陳列品／開箱品
- 已開封之產品、軟硬件兼容性問題、贈品
- 顯示屏（請參閱《顯示屏條款》）
- 包裝或配件不齊全、外觀人為損壞、已填寫保用證、已於網上登記保養或已換領活動序號之產品
- 所有附加費： 包括運費、信用卡手續費及任何額外服務費均不設退款。
4.砌機服務與代理保養支援
4.1 砌機服務品質承諾
- 所有組裝電腦在送出前均會經過嚴格的組裝與檢測流程。
4.2 保養期內代理保養
- 客戶自行送修： 保養期內，客戶可攜帶購買單據/發票正本及產品，直接前往所屬代理商或廠商進行保養。
- 門市代送保養： 若您不方便親自前往代理商，可將產品連同單據發票帶到我們門市，我們可提供代轉交代理商保養服務（僅限在本公司購買之產品）。
